Het werkt het beste om een account aan te maken op een apparaat met een groter scherm en met Chrome als webbrowser. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice: online@super-retail.com of +5999 465-2144.

Je kunt eenvoudig de dichtstbijzijnde wijk selecteren.

ALLEEN VOOR CURAÇAO: Selecteer de importcategorie ‘Overige’ die berekent met 10,5% invoerrechten, wat het meest voorkomende tarief is. Houd er rekening mee dat de kosten achteraf kunnen tegenvallen als je een product bestelt met een hoger invoertarief. Het kan natuurlijk ook een aangename verrassing zijn als het invoertarief lager is.

Nee, de goederen die naar de eilanden worden gestuurd MOETEN in Nederland worden betaald. Je kunt dus geen “later betalen” gebruiken zoals Klarna.

Bij Super Retail Online hanteren we hoge kwaliteitsnormen voor de verwerking van pakketten, en helaas voldoet het transportproces van IKEA niet aan deze normen.

We hebben gemerkt dat het leveringsproces van IKEA vaak niet correct verloopt, wat resulteert in ontbrekende artikelen wanneer bestellingen aankomen op ons leveringsadres in Nederland. Bovendien zijn de goederen niet zeewaardig verpakt, waardoor de kans op schade tijdens het transport aanzienlijk toeneemt. Dit heeft al meerdere keren geleid tot beschadigde bestellingen, wat begrijpelijkerwijs veel teleurstelling veroorzaakt bij onze klanten.

Onze prioriteit is het leveren van service van hoge kwaliteit en het garanderen van de kwaliteit van je bestelling tijdens het transport. Helaas kunnen we dit niet garanderen voor IKEA bestellingen.

Sommige webwinkels vragen om een telefoonnummer bij het uitchecken, vul het volgende telefoonnummer in: +31 6 825 765 03

Bestellingen kunnen alleen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 17.00 uur worden afgeleverd op ons adres: Contourlaan 81, 2133 LD Hoofddorp

Ja, je kunt alleen met pinpas of creditcard betalen.

Je kunt de kassabon van je aankoop downloaden en opslaan/printen via het Super Retail Online portaal. Klik na het inloggen op je bestelnummer, hier vind je de “klantenfactuur”.

Helaas kunnen producten die zijn gekocht via marktplaats.nl of andere veilingsites niet worden verzonden met Super Retail Online.

Je bestelling kan nog steeds worden verzonden, verwijder het vinkje uit het vakje “Wil je de btw terugkrijgen” voor je bestelling. Helaas is het niet mogelijk om de btw terug te krijgen zonder btw-factuur. Hierdoor kunnen we de betaalde btw niet verrekenen met de transportkosten en invoerrechten.

Als je pakket een ander formaat heeft, is dit geen probleem. We brengen echter wel enkele extra kosten in rekening. Een ander formaat vereist meer volume voor transport, wat het transport iets duurder maakt. Voor pakketten groter dan 100 cm rekenen we 25 euro en voor pakketten groter dan 200 cm rekenen we 50 euro. Deze kosten staan vermeld in de transportkosten en zijn gewoon zichtbaar in je berekening, duidelijk en transparant, toch?

Luchtvracht: Houd voor Curaçao rekening met 3 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling bij ons in Nederland is afgeleverd. Voor Bonaire kan het langer duren omdat er 1 vlucht per week beschikbaar is (zaterdag of zondag).

Zeevracht: Houd rekening met 4-5 weken vanaf het moment dat je bestelling bij ons in Nederland is afgeleverd.

In de kostenindicator kun je een indicatie krijgen van de kosten. Voer de prijs, de afmetingen en het gewicht in. Selecteer luchtvracht of zeevracht en selecteer de categorie invoerrechten (niet voor Bonaire, waar de ABB van toepassing is). Let op: dit is slechts een indicatie. De transporttarieven zijn onderhevig aan wijzigingen en er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Nee, helaas niet. Zo kunnen powerbanks (batterijen), parfums (EDT) en verpakkingen onder druk (spuitbussen) niet per luchtvracht worden vervoerd. Deze kunnen worden meegenomen met onze zeevrachtzendingen.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Super Retail Online is alleen bedoeld voor het verzenden van producten die bij een officiële webwinkel zijn gekocht.

Helaas kunnen niet alle goederen worden getransporteerd of geïmporteerd met Super Retail Online. Producten die NIET worden geaccepteerd zijn:

1. Voeding en voedingssupplementen
2. Medische goederen, zoals gezichtsmaskers
3. Vitamines en geneesmiddelen
4. Levende dieren, planten en bloemen
5. Vuurwerk
6. Illegale goederen, zoals vuurwapens, drugs, enz.
7. Goederen in de categorie “Gevaarlijke goederen”/”gevaarlijke stoffen”

Volumetrisch gewicht is het gewicht dat aan een verpakking wordt toegekend afhankelijk van de afmetingen. Een grote verpakking van 2KG kan een (veel) hoger volumetrisch gewicht hebben door de grote afmetingen. Het hoogste gewicht van het volumetrisch gewicht of het werkelijke gewicht wordt berekend in de transportkosten. Het volumetrisch gewicht kan als volgt worden berekend:

hoogte in cm x breedte in cm x diepte in cm gedeeld door 1.000 maal 0,167

Voorbeeld: Een verpakking van 33cm x 80cm x 45cm heeft een volumetrisch gewicht van 19,8KG (33x80x45 / 1.000 x 0,167).

Onze kostenindicator houdt hier rekening mee bij het berekenen van de transportkosten, dus vul altijd de juiste afmetingen van de verpakkingsdoos in!

Je kunt je bestelling afhalen bij het Super Retail Online afhaalpunt. Vergeet niet je identiteitsbewijs mee te nemen, er kan naar gevraagd worden.

Op Curaçao is dit in Saliña. DA en Pearle Vision bevinden zich aan de voorkant van het gebouw, het Super Retail Online afhaalpunt bevindt zich aan de achterkant van het gebouw. Een bestelling kan worden opgehaald van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00 en 18.00 uur.

Op Bonaire is dit bij Kaya Gob. N Debrot bij de Super Retail stores (DA/Pearle Vision/Bruna en Top1Toys). Een bestelling kan worden opgehaald op dinsdag, woensdag en zaterdag tussen 9.00 en 17.00 uur en op donderdag en vrijdag tussen 9.00 en 13.00 uur.